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红网时刻通讯员谭霞 郑婵 瞿云 沅陵报道

在美得令人心痛的沅水江畔，有一支服务热情、业务扎实、作风严谨的税务“娘子军”——国家税务总局沅陵县税务局第一税务分局（沅陵县办税服务厅）。该局共有干部职工33名，其中女性干部27人，占总人数的81.82%。

作为与广大纳税人、缴费人距离最近、接触最多的窗口单位，她们矢志做群众的贴心人、知心人和暖心人，用热忱播洒阳光，用奉献书写担当，谱写了新时代优化税收营商环境、深化税收征管改革的巾帼篇章。先后荣获沅陵县政务服务中心“优秀窗口”“红旗窗口”、学雷锋活动示范点、怀化市三八红旗集体、工人先锋号、湖南省巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体。

以精细服务提升满意度

第一税务分局担负着全县23个乡镇、5852平方公里、60余万人、9158户纳税人缴费人的各类涉税涉费服务管理工作，为实现办税服务既有“温度”又有“速度”，积极打造“先锋模范+工作团队”纳税服务工作模式，融合线上线下办税渠道，专门解决纳税人缴费人的“难痛堵”问题，切实做到精细服务、实干为民。并每天安排3名同志值守到晚上11点，提供“延时服务”，在办税大厅一楼设置24小时自助服务区，取消20余项税务证明事项，推出“减税降费政策查询”“申报纠错提醒”“错峰办税”等8项便民办税务实举措，切实提高纳税人缴费人满意度。

以温情服务传递税温暖

疫情期间，为减少群众之间的接触，率先推行“非接触式”办税模式，建立了“问办协同”机制和“线上业务”集中处理中心，成立“征纳互动平台”，方便纳税人缴费人在微信平台留言，截至目前，办税厅妇女同志共回复纳税人缴费人留言37500余条。大厅设置了“办不成事，不满意请找我”专窗、“残疾人、老年人专窗”“雷锋志愿服务岗”“专人专窗专办”“一窗式”“一站式”等绿色通道，让纳税人缴费人诉求有处提，建议有人听，也解决了纳税人缴费人“多次跑，多次办”等问题。同时设置“母婴休息室”“便民药箱”、免费茶饮等，让纳税人缴费人在等待办理税收业务的同时感受到税务大家庭的温暖。

以志愿服务奉献“她力量”

她们始终心系群众，服务群众，以实际行动践行“奉献、友爱、团结、互助”的志愿服务精神，近年来，累计组织开展各类公益活动25次，关爱帮助孤寡老人、留守儿童等特殊人群661人次，共计捐资捐物20880元。成立“湘女智税”志愿服务团队，打造一个为社会大众提供免费政策咨询、社会援助、志愿服务的税务巾帼公益品牌，在疫情期间，我们更是积极投入防疫工作，坚持做好核酸检测“秩序员”、数据信息“统计员”、生活便利“代办员”，无时无刻不在绽放“她力量”。

征途漫漫，惟有奋斗。沅陵县税务局将继续以一往无前的奋斗姿态和永不懈怠的服务精神，把党的二十大精神转化为强大动能，奋力谱写税收现代化服务中国式现代化新篇章。